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La crescente influenza di Google+ nella pianificazione di un viaggio è divenuta lampante nell’ultimo sondaggio fatto in gennaio 2013 da Trip Advisor. A più di 15.000 viaggiatori di tutto il mondo è stato chiesto quanto avessero usato i Social Media per la pianificazione di un viaggio. Naturalmente Facebook è il più usato, ma al secondo posto con un percentuale ben del 40% si piazza Google+.

Google+ è destinato a crescere sempre più, soprattutto adesso con le importanti novità appena annunciate e soprattutto nel settore turistico nel quale si sta ritagliando importanti fette di mercato con l’avanzare di prodotti Google sempre più legati all’ospitalità alberghiera: vedi le Google+ Local Page, le recensioni basate su scala Zagat, Hotel Finder, Google Flight per citare i più importanti.

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Notiamo subito il restyling dell’interfaccia: la mappa viene visualizzata in modalità fullscreen con un box di ricerca posizionato nell’angolo superiore sinistro.

Google Maps si appresta a diventare sempre più un interfaccia utile per l’utente e per chi vuole fare business.

Come? 

• Facilità di ricerca: digitando del testo è possibile cercare sia una località che qualsiasi attività commerciale nei dintorni, con i risultati mostrati in tempo reale
• Recensioni e commenti hanno un ruolo sempre più importante: vengono segnalati i luoghi già visitati e quelli consigliati in base ai propri gusti personali.
• Piena integrazione con Offers, per visualizzare le promozioni nei dintorni
• Nuova funzionalità Explore per i tablet, un’interfaccia per trovare ristoranti, musei, cinema, attrazioni ecc. nei dintorni, con dettagli e orari

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L’Authorship o Author Rank è il meccanismo con cui i contenuti presenti sul web sono ricondotti al profilo Google+ dei loro autori, che hanno così l’opportunità di aggregare le proprie opere, certificarne la paternità e associarle, nelle ricerche di Google, al proprio volto e alle informazioni personali. Tutto ciò gli fa ottenere una percentuale di click più alta della media anche del 150%.

Attraverso l’Author Rank Google misura anche la popolarità di un autore, che dipende dal seguito riscosso su Google+, dalle reazioni dei lettori nei commenti e nei social network, dalla regolarità nella pubblicazione di contenuti, dal pagerank e dall’autorevolezza dei siti in cui i contenuti sono pubblicati.

Ecco l’effetto positivo dell’Autorship o Autor Rank in una comoda INFOGRAFICA

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Sulla base di quest’analisi vediamo come aumentare la portata dei post su Facebook e migliorare l’Engagement:

• Pubblica i tuoi post negli orari in cui il livello di engagement è massimo (guarda le statistiche di facebook per capire quando è il momento perfetto per la tua pagina)
• Pubblica il post giusto e che abbia una giusta percentuale si successo
• Se il tuo post viene condiviso pubblicalo immediatamente anche su tutti gli altri canali social come Twitter

Essere reattivi e focalizzati sul “tempo reale” è importantissimo per i brand che vogliono raggiungere una community ampia ma con un alto livello di affinità alla conversazione sviluppata. 

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• Il livello di engagement aumenta su tutte le piattaforme e in particolar modo su twitter
• Il Mobile sta giocando ormai un ruolo fondamentale nell’attività quotidiana sui Social Media
• Si sta alzando l’età media di chi usa le piattaforme sociali
• Google+ rimane la seconda piattaforma sociale al mondo con 359 milioni di utenti attivi

Stiamo assistendo all’appiattimento dei social network locali, nel senso che ormai il mondo dei Social Media è trainato da tre grandi realtà, ossia Facebook, Twitter e Google+. Il Social Network col più alto numero di utenti attivi continua a essere Facebook ovviamente, con un aumento del 35% rispetto al 2012. E’ però Twitter che ha il tasso di crescita più rapido quest’anno: quasi il 44%. La crescita di Google + si attesta su 33%.

Per quanto riguarda i dati riguardanti specificamente l’Engagement, Facebook vanta un tasso dell’82%, rispetto a circa il 60% di Twitter e Google+ e rispetto a poco più del 50% di Pinterest e LinkedIn.

Altri dati fondamentali:

Gli Stati Uniti rimangono il più grande mercato di Facebook al mondo con 113.4 milioni di utenti attivi, seguita dall’India con 89.7 milioni di utenti e dal Brasile con 48,5 milioni di utenti. Nonostante la presenza di controlli limitanti l’accesso a Facebook, più di 40 milioni di utenti in Cina ha contribuito e /o utilizzato attivamente entrambe le reti nel 1 ° trimestre 2013.

L’utilizzo attivo di Pinterest resta fortemente concentrato negli Stati Uniti (14%) e in Canada (12%).

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I tag permetteranno di diffondere meglio un contenuto perché:

• attiva un contenuto
• stimola facilmente una reazione da parte di chi è targato
• permette di costruire maggiori connessioni tra individui

Le persone potranno inserire anche tag sulle marche e sui Brand: la funzionalità Photos of you permette alle persone di scoprire tutte le foto in cui un brand è stato taggato. Quindi d’ora in poi è fondamentale che le marche e i brand  mantengano monitorate le “mention” e i “tag” su tutti i canali social, incluso Instagram.

Una community per un brand è utilissima! La conseguenza dei tag sui Social è la creazione di community di persone con connessioni e interessi in comune. Più la community è ampia e funziona bene più è possibile parlare con le persone che ne fanno parte in modo diretto e personale, attraverso un “microtargeting” focalizzato sugli interessi di chi partecipa. Questo permette di avere un livello di engagement più alto e una diffusione più efficace delle conversazioni. 

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Secondo un’indagine di Syncapse un “mi piace” su Facebook vale in media 174.18 dollari. Un fan di Zara, per esempio, può arrivare ad avere un valore per l’ azienda pari a 400 dollari. Perché un fan vale così tanto?

E’ risaputo che gli utili dell’azienda risentono positivamente del comportamento degli utenti sui social network. Il valore di un fan è dato ovviamente non solo dal fatto che compra un determinato prodotto ma lo raccomanda e lo consiglia. Lo studio ha confrontato il comportamento di un fan su facebook rispetto a un non fan e preso in considerazione, per arrivare a quantificare esattamente il valore di un fan, la spesa per un brand, la fedeltà alla marca, la propensione a raccomandare, il valore della comunicazione, il costo di acquisizione, e l’affinità con un prodotto/azienda per arrivare a questa cifra.

E’ vero che raccomandazioni e consigli rendono il prodotto molto più conosciuto e desiderato; lo è altrettanto, però, il fatto che i fan che decidono di iscriversi a una pagina Facebook non spingono solo agli acquisti, ma spendono anche molto di più rispetto ai clienti ordinari (si parla di un consistente 43% in più). Quindi un brand ci guadagna non solo in guadagni, ma anche in fedeltà.

Un fan su Fcebook non solo tende a essere fedele al brand a cui dà l’amicizia, ma gli dà anche la priorità negli acquisti; è portato a spendere di più rispetto ad altri prodotti e a consigliarlo ad amici e conoscenti.

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Venezia.net srl fornisce a Hotel e Aziende un ulteriore servizio assolutamente indispensabile in ogni progetto di comunicazione d’impresa. Mette a disposizione un copywriter che saprà creare o correggere il testodel vostro sito aziendale in modo da renderlo perfetto e interessante. I contenuti vengono anche ottimizzati dal punto di vista SEO in modo tale che siano ben indicizzati dai motori di ricerca e che sia più facile trovarvi.

Arricchiamo la strategia di webmarketing fungendo da eventuale ufficio stampa per espandere la vostra clientela grazie all’utilizzo di diversi canali, anche non convenzionali.

- Affianchiamo la vostra Azienda sia nel lancio di un nuovo portale o sito web, iniziative o eventi che nel lancio di un prodotto di punta

- Vi indichiamo le vie migliori affinchè non ci sia dispersione nella comunicazione.

- Anche se non esiste notizia noi la creaimo, stuzzichiamo la curiosità dei clienti e delle testate di settore e li conduciamo il più vicino possibile all’Azienda.

Caratteristiche del servizio

• Creazione contenuti (copywriting) e ottimizzazione SEO
• Servizi di ufficio stampa per Aziende, Hotel
• Distribuzione di contenuti in rete (Social Media marketing) e nei principali mass media italiani e internazionali
  
• Comunicazione diretta con giornalisti locali, nazionali e internazionali 
• Redazione e invio di comunicati stampa (anche on line) preparati in collaborazione con l’Azienda
• Integrazione dei testi con eventuali video e presentazioni per aumentare l’efficacia della comunicazione
• Organizzazione di Press Kit (cartella stampa) e materiale per presentazioni, workshop, convegni e conferenze stampa

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1. sia per quanto riguarda la reputazione di un determinato Brand turistico o di una specifica struttura ricettiva
2. sia per la capacità di condizionamento che esse dimostrano nei confronti delle vendite di un singolo prodotto e/o servizio turistico

In quest’ottica, anche a fronte del lancio relativo alle nuove pagine di Google+ Local, Google ha recentemente ribadito con un post all’interno del proprio forum ufficiale, la sua posizione nei confronti delle false recensioni online: per scoraggiare qualsiasi pratica scorretta viene introdotto un nuovo algoritmo con il quale intercettare le false recensioni online e rendere disponibili contenuti UGC (User Generated Content) autentici su ogni profilo Google+.

Citando il comunicato di Google: ” Per proteggere sia i proprietari delle attività che i clienti dallo spam, abbiamo attivato dei sistemi che possono rimuovere le singole recensioni”.

Le linee guida piuttosto dettagliate per evitare la cancellazione delle proprie recensioni sono: 

• Esplicito divieto di offrire denaro e/o prodotti di diverso tipo (sulla falsariga di TripAdvisor) , un’attività finalizzata a stimolare la pubblicazione di una recensione positiva.
• Google non tollererà che le postazioni Internet deputate al rilascio delle recensioni (rintracciabili tramite IP) si trovino all’interno della struttura ricettiva.
•  Bandite nel modo più assoluto anche le recensioni redatte ad arte da società che si occupano di SEO (Search Engine Optimization) e/o reputazione online.
• Per limitare ulteriormente il fenomeno delle recensioni online, il nuovo algoritmo messo a punto da Google vieta agli albergatori o ai loro dipendenti la pubblicazione di contenuti UGC (User Generated Content) relativamente all’azienda per cui prestano la propria opera professionale.
• Altra pratica bannata da Google saranno le cosiddette recensioni digitalizzate: recensioni rilasciate dalla clientela per iscritto e che qualche albergatore potrebbe essere tentato dal renderle disponibili online. 

Google Revews policy su internet qui

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